Mijn Klacht:
Begin 2024 heb ik voor eigen rekening Amplion hoortoestellen gekocht , die mij een aanzienlijk bedrag gekost hebben. Meerdere malen naar het filiaal Kampen geweest, klacht niet opgelost. Begin dit jaar kreeg ik een mail van filiaal Kampen, dat er vanaf dat moment inloopuren beschikbaar waren. Helaas bleek bij mijn eerste inloop het filiaal gesloten te zijn wegens ziekte. Enkele maanden mijn oude apparaatje weer gebruikt en dat voldeed eigenlijk prima. Enkele dagen geleden heb ik de oude Amplion app van mijn telefoon verwijderd en de nieuwe geïnstalleerd. Alles leek te functioneren behalve de regeling van het volume via de nieuwe app. Weer het inloop spreekuur bezocht en tot mijn verbijstering briefje op de deur wegens ziekte van beide audiciens zaak gesloten. Hedenmorgen heb ik nog eens geprobeerd Beter Horen telefonisch te bereiken, de dame die ik aan de telefoon kreeg, wist niets beter dan te adviseren via een naburig filiaal (bv. Zwolle of Dronten) advies te krijgen. Ze deelde in ieder geval mee. dat het filiaal Kampen voor de rest van dit jaar gesloten zou. Dit is mij echt waar meegedeeld en ik vind het bizar. Om een lang verhaal zo kort mogelijk te houden eis ik feitelijk van deze firma, dat ze zorg dragen voor een fatsoenlijke service (nl. dat de dure apparaten functioneren naar behoren. Ik voel mij als ruim tachtigjarige uiterst klantonvriendelijk behandeld te zijn en eis, dat de apparatuur (kostprijs bijna 5 mille) naar behoren wordt hersteld. Ik had deze inmiddels via Trustpilot een negatieve kwalificatie afgegeven. Maar, zoals het de kennelijk goed opgeleide klachtenbehandelaar bij Beter Horen is de klacht met een niets zeggende reactie afgewimpeld. Ik zal Beter Horen vandaag nog eens mijn ongenoegen melden.
Gewenste Oplossing:
definitieve oplossing via centrale organisatie Beter Horen
(10)
