Jill van de laar op 03 juli 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u niet juist te woord bent gestaan door onze klantenservice. Graag ontvangen wij uw gegevens, klacht en om welke gewonnen veiling het gaat via [email protected]. Dan zoeken wij het...
Een klant van Vakantieveilingen.nl uitte onvrede over de telefonische klantenservice, waarbij hij zich niet goed geholpen voelde. Hij meldde dat het betaalsysteem niet functioneerde en vroeg om alternatieve betaalmogelijkheden om extra kosten te vermijden, maar kreeg te horen dat hier geen oplossing voor was. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben erg ontevreden over de manier waar ik ben afgescheept via de telefoon. En niet alleen dat, ik belde netjes op dat ik niet kon betalen omdat het betaalsysteem van vakantieveilingen het niet deed en vroeg hoe ik dit toch op tijd kon betalen zodat ik geen extra kosten op zou lopen. Er werd gezegt dat er geen andere manier was om het geld over te maken en dat ze niks tegen de extra kosten kunnen doen oftewel dat is je eigen probleem.
-
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Vakantieveilingen.nl
11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u niet juist te woord bent gestaan door onze klantenservice. Graag ontvangen wij uw gegevens, klacht en om welke gewonnen veiling het gaat via [email protected]. Dan zoeken wij het voor u uit. Met vriendelijke groet, Sabine Webcare Vakantieveilingen.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juli 2014 om 17:22 geantwoord
Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u niet juist te woord bent gestaan door onze klantenservice. Graag ontvangen wij uw gegevens, klacht en om welke gewonnen veiling het gaat via [email protected]. Dan zoeken wij het voor u uit. Met vriendelijke groet, Sabine Webcare Vakantieveilingen.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
