Xantippe53 op 24 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Mocht het in de toekomst weer gebeuren, dat je pakket bij een DHL punt in een ander dorp geleverd wordt. Neem dan direct contact op met onze klantenservice, zij kijken graag gelijk even met je...
Een klant heeft ervaren dat bestellingen van DHL e-commerce regelmatig bij een verkeerd servicepunt in een naburig dorp worden afgeleverd, ondanks dat er ook een servicepunt in hun eigen dorp aanwezig is. Pogingen om het probleem op te lossen via de chatbot Tracy hebben geen resultaat opgeleverd.
Bestellingen worden door DHL ecommerce steeds bij het verkeerde servicepunt bezorgd in een dorp verderop, terwijl hier in ons dorp ook een sevicepunt zit.
Contact met chatbot Tracy levert niks op. Hoe kan dit worden opgelost??
Als DHL ecommerce mijn pakketten gewoon hier bij mij in het dorp bezorgt. En in ieder geval mogelijk wordt gemaakt om contact hierover te krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat jouw pakketten niet naar het juiste DHL punt gaan. Mijn excuses. Heb jij voor mij een track en trace nummer om welke zending het gaat? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Xantippe53
1 jaar geleden - Het tracktrace nr. hebben wij nooit gekregen. Wij wisten niet dat het pakket al zou komen tot wij een kaartje met de niet-thuiscode in de bus kregen. De niet-thuiscode heb ik afgegeven bij het DHL punt. Ik begrijp niet dat sommige bestellingen niet in ons dorp geleverd worden en andere weer wel.
Heeft op 24 januari 2025 om 15:38 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
