Mijn Klacht:

Zaterdag 19 december wil ik een bestelling plaatsen. Ik merk een fout op op jullie website, geef dit aan bij de klantenservice, de klantenservice bevestigd de fout en laat mij een bestelling plaatsen in mijn voordeel. Erg fijn.

Zondag 20 december, ik plaats de bestelling.

Maandag 21 december, ik geef mijn rekeninggegevens door en het verschil zou worden terugbetaald.

Woensdag 23 december, ik word gebeld door Blokker Brunssum. Of ik mijn order even wil afhalen. Ik geef de vriendelijke mevrouw aan dat ik in Goes woon en dus niet even op en neer naar Limburg kan. Mevrouw verontschuldigt zich namens Blokker en belooft dit op te pakken met het hoofdkantoor. Ik zou mijn bestelling niet voor de feestdagen ontvangen. Ik geef aan dat ik het jammer vind, maar gezien de COVID situatie ik begrip heb voor vertraging. Zolang het maar spoedig zal komen. Mevrouw bevestigd dat dit goed zou komen.

Dinsdag 5 januari, ik bel naar Blokker Goes, waar is mijn order? De medewerker geeft aan dat er geen order onder mijn naam bekend is, ik leg de situatie uit, er wordt gezocht en JAWEL. Mijn naam staat op de lijst om geleverd te worden met PostNL. Binnen 3 werkdagen zal ik de order kunnen verwachten. Ik ben blij, eindelijk.

Dinsdag 12 januari, ik stuur een bericht naar de klantenservice via Whatsapp. Ik heb nog geen bedrag teruggestort gekregen. Hoe komt dit? En waar is mijn order? Medewerker geeft aan dat ik binnen 5 werkdagen het overige bedrag teruggestort krijg. De order weet desbetreffende medewerker niks van af.

Woensdag 13 januari, via Whatsapp krijg ik de melding dat de order geannuleerd is en ik mijn geld terugkrijg. Ho even, dit wil ik niet? Om duidelijkheid te krijgen bel ik naar de Blokker in Goes. De Blokker in Goes zegt te bellen naar het Hoofdkantoor en belt mij later terug met de boodschap: ‘Mevrouw, het is eindelijk geregeld, u krijgt uw order binnen 3 werkdagen! Hij is NIET geannuleerd’. Opgelucht bedankt ik ze.

Vrijdag 22 januari, ik bel de Blokker in Goes, waar is mijn order? Mevrouw, uw order is toch geannuleerd. Ik kan u niet vertellen waarom, maar u zal het pakket niet ontvangen.

CONCLUSIE.

Jullie (Blokker, absoluut geen verwijt aan de medewerkers) beloven mij in eerste instantie al sinds 21 december dat ik geld terug zou krijgen wat ik TOT OP HEDEN 22 januari nog NIET heb. Schandalig.

Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, er wordt gezegd dat ik mijn order zal krijgen, niet zal krijgen, of ik hem zelf wil ophalen etc etc. Aan het einde van de rit heb ik dus GEEN bestelling, heb ik GEEN geld terug en word er eigenlijk gezegd dat IK opnieuw al het werk zal moeten verrichten.

Gewenste Oplossing:

Bij deze eis ik dus een flinke tegemoetkoming EN de 2 ladekasten binnen een korte termijn in mijn bezit