Mijn Klacht:
Ik heb op 20 augustus jl. 2 smartphones besteld. Deze zouden uiterlijk op 9 september worden verzonden. Helaas blijkt nu op 25 september dat de smartphones nog steeds niet zijn ontvangen door mij. Ik heb meerdere malen telefonisch en per e-mail contact gehand met Groupdeal, maar krijg niets anders dan een afwachtend antwoord. Ik heb ook de track- en trace nummer doorgekregen, maar deze blijkt ook niet juist te zijn of conform DHL en Post.nl niet ten name van mij geadresseerd, maar van iemand op het adres van Post.nl zelf. Na weer telefonisch contact en per e-mail met groupdeal blijkt mevrouw Lynsey aan te geven om nog steeds even af te wachten. Ik heb ook getracht om eventueel de leidinggevende te spreken en eventueel met mevrouw Lynsey te kunnen achterhalen wat groupdeal aan dit probleem zou gaan doen om het op te lossen. Helaas kan mevrouw Lynsey niets anders aangeven dan dat groupdeal niets kan doen behalve afwachten. De achternaam van mevrouw Lynsey is mij niet bekend, omdat zij zelf aangeeft dit niet te mogen geven en dat zij de enige met de naam Lynsey bij groupdeal werkzaam is, waardoor er ook geen achternaam nodig is. Ik vind het absoluut absurd dat groupdeal nu nog steeds in een afwachtende houding blijft.
ik had de smartphones besteld voor mijn bedrijf en omdat mij eigen smartphone het heeft begeven. ik dacht de nieuwe tijdig te mogen ontvangen. Nu ben ik al een tijd niet meer zakelijk telefonisch bereikbaar. Dit is natuurlijk vanzelfsprekend behoorlijk nadelig voor mijn bedrijf, voornamelijk omdat er veel telefonisch wordt verwerkt.
ik heb groupdeal verzocht om eventueel het betaalde bedrag direct op mijn rekening terug te storten opdat ik met spoed nieuwe telefoons kon halen. Helaas, kan groupdeal, volgens mevrouw Lynsey, ook niet tegemoetkomen aan deze oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het door mij betaalde bedrag incl. verzendkosten (aangezien er niets is verzonden) per direct op mijn rekening kan ontvangen opdat ik dit weekend (27 september 2014) nog kan zorgen voor een andere telefoon.
Een andere mogelijkheid is dat groupdeal er voor zorgt dat ik uiterlijk zaterdag 27 september 2014 de twee smartphones ontvang.
Als derde mogelijkheid is dat Groupdeal zorgt dat ik twee andere gelijkwaardige telefoons ontvang met een vergoeding, aangezien ik zo lang heb moeten wachten en het mij privé veel geld kost en zakelijk te lang heb gewacht waardoor ik op dit moment al 4 klanten kwijt ben, doordat ik niet bereikbaar was. Wie gaat deze kosten vergoeden?
