Mijn Klacht:
We kochten een bed dat ipv 2 tot 3 dagen pas na ruim een week werd bezorgd. Pas na telefonisch onderhoud kwam de bestelling 1 dag later. Ik zou een coupon van 20 euro krijgen, maar deze heb ik nooit ontvangen .Toen het bed werd bezorgt, bleken er onderdelen te missen. Eerst heb ik met de chatbot contact gehad en die stuurde me een 12 pagina tellend boekwerk vol met nummers. Ik moest daar de onderdelen tussen zoeken en die door sturen naar VidaXL. Hierna heb ik contact gehad via de chat met een medewerker van vida xl. Deze vertelde mij hetzelfde. Het gesprek werd afgebroken. Daarna heb ik een mail gestuurd naar VIDA Xl met foto’s van de onderdelen die missen. Ik kreeg een mail terug dat de onderdelen niet op voorraad zijn. Misschien is het een idee dat U bij de bouwmarkt de ontbrekende onderdelen haalt werd mij gezegd .Ik mocht kiezen tussen een tegoedbon van 35 euro OF een terugbetaling van 31 euro. Ik heb gekozen voor de 31 euro terugbetaling, omdat ik de tegoedbon van 20 euro ook nooit heb gekregen. Ik heb na mijn keuze kenbaar te hebben gemaakt niets meer gehoord.
Gewenste Oplossing:
De 20 euro en 31 euro die mij beloofd zijn storten op mijn rekening.
(10)
