Mijn Klacht:

Op 23 december voor ons hele gezin via Uber Eats besteld bij McDonalds Harderwijk. We hadden die dag hard gewerkt en hadden geen energie meer om zelf te koken.
Bij aflevering bleek de Big Mac van mijn vrouw er niet bij te zitten, was wel betaald. McDonalds gebeld of ze die nog konden nabezorgen. Dat bleek absoluut niet te kunnen. Vul maar een klachtenformulier in bij Uber Eats. Wij: ja, maar jullie hebben een fout gemaakt, mijn vrouw heeft NU honger en wil een Big Mac. Als we een furmulier invullen bij Uber Eats krijgen we op zijn vroegst morgen een reactie. Ze wil NU eten. McD: ja, dat klopt, het is onze fout, maar wij kunnen er niets aan doen. Bovendien is uw adres uit ons systeem verwijderd na de bestelling. Je moet echt bij Uber Eats zijn. Wij: Nou, dan krijg je bij deze ons adres. Los jullie fout op. McD: Nee, dat kan echt niet, het enige is dat je opnieuw bestelt.
Uiteindelijk van ellende maar weer besteld bij Uber Eats. We moesten dus €11,59 betalen voor de Big Mac waar we al voor betaald hadden.
Een klacht gemaild naar McDonalds, maar weer dezelfde reactie: je moet bij Uber Eats zijn. Geprobeerd een klacht naar Uber Eats te sturen, maar dat lukt totaal niet. Een account aangemaakt, maar geen mogelijkheid om te klagen. Waarschijnlijk omdat ik niet zelf de bestelling heb gedaan.

Gewenste Oplossing:

Minimaal de €11,59 vergoed voor de Big Mac die we al betaald hadden. Maar liever nog: Een volledige maaltijd voor ons gezin van 4 personen, aangezien dit gedoe onze hele maaltijd en de sfeer in huis goed verpest heeft.