Mijn Klacht:

Pakket uit buitenland wordt niet bezorgd en retour gestuurd of zelfs vernietigd.

Een pakket vanuit China (AliExpress), lag sinds 04-08-2023 bij ‘postnl consignment acceptance centre’. En op 08-08-2023 wordt het pakket niet geleverd maar terug gestuurd. Geen reden waarom. En op AliExpress tracking staat er dat het wordt vernietigd.

Ik heb vandaag 09-08-2023 postnl aan de lijn gehad. Het pakket is niet terug te vinden in het postnl systeem. Wel te zien op https://postnl.post/tracktrace?languagenl dat het terug gestuurd wordt. Ik heb ook contact gehad met de verkoper, hij zegt dat ik postnl moet bellen en postnl zegt dat de post bedrijf uit china postnl moet bellen om reden van niet bezorgen of vernietigen uit te leggen.

Het is aangekomen in Nederland bij postnl, volgens heeft er iemand aan het pakket gezeten en besloten dat het niet bezorgd kan worden. En als ik informatie wil over de reden, dan heeft er niemand bij postnl informatie in het systeem. Het pakket met een waarde van 285 euro.

Overigens voldoet het pakket zich aan de regels van import. Het is geen verboden, gevaarlijk, namaak product.

Postnl contact referentie: 22685482

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing
Graag uitzoeken waar het pakket is en als nog bezorgen.

Uitzoeken waar het mis is gegaan. (Mogelijk diefstal?)

Beoordeling 1/10 (10)

Even een aanvulling op de leugens van PostNL:
'Volgens de internationale track en trace pagina is uw zending op 8 augustus teruggestuurd, maar de exacte reden is niet te zien in track en trace. Op de zending staat de daadwerkelijke reden van retour vermeld.'

1. PostNL meld dat de zending retour is gegaan.
2. https://global.cainiao.com/newDetail.htm?mailNoListCH155902020NLotherMailNoList
PostNL heeft melding gemaakt dat het pakket is vernietigd. Geen reden vermeld.
3. Op welke grond hebben jullie besloten dat het pakket vernietigd moest worden? Incompetentie van personeel?
4. Zoals ik eerder heb gemeld, PostNL heeft een valse verklaring afgeven via de internationale tracking site door te doen als of het pakket retour is gegaan. En volgens de global tracking van AliExpress vermelden dat het is vernietigd.