Mijn Klacht:
Beste,
We hebben initieel Loranza als leverancier gekozen omdat zij op hun website afficheren dat ze met PostNL en DHL als vaste partner werken. Vandaar dat we ons pakket laten toekomen hebben in een ophaalpunt van Bpost/DHL en PostNL.
Maar blijkbaar laten ze dan ons pakket leveren door een derde partner, en niet vermeld op hun website (welke geen goede reputatie heeft in onze streek) nl. Colis Privé.
Doordat ze plots met een derde partner op de proppen gekomen zijn, werd onze levering door het ophaalpunt (Bpost/DHL/PostNL) geweigerd. Van zodra we dit te weten zijn gekomen, hebben we bij Colis Privé een claim ingediend, om ons pakket alsnog op ons thuisadres te laten leveren. Maar blijkbaar heeft deze dubieuze pakketdienst op eigen houtje beslist, zonder eerst met ons contact op te nemen, om de goederen doodleuk onmiddellijk terug naar de leverancier te sturen.
Sindsdien proberen we met Loranza te communiceren om ofwel onze goederen alsnog te laten leveren, of om de retour bij jullie te laten bevestigen. De communicatie verliep moeizaam en traag, en kwam over alsof ze ons gewoon aan het lijntje hielden, en in se niet van plan waren te helpen. Het enige wat we nu nog van hen te horen krijgen is dat we hun retourbeleid moeten lezen en dat ze ons niet kunnen terugbetalen (zie mails in bijlage).
Ze weigeren dus pertinent om de goederen te leveren of de retour te bevestigen. Als je het internet erop naleest zijn dit blijkbaar hun courante malafide praktijken.
We hebben geen goederen ontvangen, noch geweigerd, en wensen er niet voor op te draaien omdat zij niet met de afgesproken pakketdienst gewerkt hebben.
In bijlage de bevestigingen dat ze wel degelijk de retours ontvangen hebben.
Alvast bedankt om het nodige te doen.
Hopend op een correcte afloop.
Met vriendelijke groeten,
Steve Malbrecq
Gewenste Oplossing:
Ofwel alsnog levering goederen
Ofwel terugbetaling voor niet geleverde goederen
(10)
