Jorzel op 17 februari 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Jarno, Allereerst excuus voor de late reactie! En ook erg vervelend dat de koerier zich niet aan de afspraak heeft gehouden. De koerier had wel degelijk terug moeten komen.. Heb je voor ons een ordernummer? Dan kunnen wij dit...
Een klant van Reviva ervaart een slechte service na een vroege bezorging van een bestelling. De bezorger kwam een half uur eerder dan afgesproken en, hoewel er iemand thuis was, was deze persoon niet gemachtigd om de bestelling in ontvangst te nemen. Ondanks beloftes van de koerier om later terug te komen en meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft de klant geen oplossing ontvangen.
Waardeloze service.
Bezorger kwam een half uur te vroeg, gelukkig was er iemand thuis maar diegene was niet gemachtigd. Koerier had belooft op een later tijdstip terug te komen, maar er is niemand geweest. Daarna nog meerdere malen met de klantenservice gebeld maar niet geholpen.
Beloftes nakomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2018 om 10:55 geantwoord
Goedemorgen Jarno,
Allereerst excuus voor de late reactie! En ook erg vervelend dat de koerier zich niet aan de afspraak heeft gehouden. De koerier had wel degelijk terug moeten komen..
Heb je voor ons een ordernummer? Dan kunnen wij dit verder uit gaan zoeken.
Hoor graag van u!
Met vriendelijke groet,
Online Pakket Dienst
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
