Mijn Klacht:
21 Augustus een bestelling gedaan(betaald) van diverse meubelen. Stond bij de bestelling levertijd 2 weken. Nu kan ik er best mee leven dat iets vertraagd raakt. Echter storend is het wel dat je een week na je betaling een mail krijgt uw bestelling is vertraagd wilt u misschien iets anders kiezen. Waarbij de keuze dan totaal niet lijkt op wat je besteld had. Een gevoel van onbehagen bekroop me al.Tweede week precies het zelfde. Keuze uit producten in totaal niet de smaak waarin wij dingen hadden besteld. Dat geeft een onbehagelijk gevoel alsof je ergens in getrapt bent, daarnaast ga je ook te raden of je nog gaat krijgen wat je hebt besteld. Tevens ook nog geen enkele update over wat dan de levertijd zal zijn. Dus toch maar contact proberen te zoeken. Via klantenservice kom je netjes bij inkoop afdeling terecht. Daar wordt je netjes beantwoord, maar je komt niet verder dan hij staat nog niet op de lijst dat hij binnenkomt. Dan vraag je kunt u dan nabellen hoelang het nog duurt. Nee dat kan ik niet. Kan uw leidinggevende dit dan doen. Nee die heeft de zelfde lijst. Ja maar kan hij het wel even navragen. Ik wil niet meer dan weten hoelang er nog onbekend staat dat het geleverd gaat worden? Nee dat kunnen we niet. Mag ik uw leiding gevende dan spreken. Nee ik kan u alleen terug zetten naar de klantenservice. Wat dan ook zonder enige verdere keuze gebeurd. Vervolgens kom je weer in het keuze menu..
Gewenste Oplossing:
De oplossing is simpel. De spullen die gekocht zijn leveren. Op zijn minst de moeite nemen om achter een indicatie aan te gaan.
