Klacht over Bestekeus.nl: Vervanging defect on…

Klacht: Vervanging defect onderdeel Bryton 50T

pieterg op 16 april 2012 over Bestekeus.nl in de categorie Internetshops - Huishoudelijke artikelen

Meld uw Klacht over Bestekeus.nl

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Bestekeus.nl

Categorie Internetshops - Huishoudelijke artikelen

Status Open

Datum 16 april 2012

Een klant heeft op 18 augustus 2011 een Bryton Rider 50T GPS-apparaat gekocht bij Bestekeus.nl. Na het terugbrengen van een defecte hartslagtransmitter op 5 maart 2012, heeft de klant ondanks herhaalde telefoontjes en verzoeken aan Bestekeus om het onderdeel te bestellen, nog steeds geen vervanging ontvangen, wat leidt tot onvrede over de lange wachttijd van zes weken.

Mijn Klacht:

Op 18 aug. 2011 heb ik bij Bestekeus.nl en Bryton Rider 50T navi bike gekocht. Het bereft een GPS apparaat incl hartslagmeter voor op de fiets.
Op 5 maart 2012 heb ik de gehele unit inclusief de defecte hartslagtransmitter in overleg met Bestekeus teruggebracht. De hartslagtransmitter gaf verkeerde waarden door aan de ontvangstunit.
Tot op heden is het defecte onderdeel nog niet vervangen ondanks vele telefoontjes (4 maal, tarief €0,45 p/m) en het verzoek aan Bestekeus het onderdeel te bestellen bij de importeur Rivo Sports waar het onderdeel gewoon op voorraad is. Dit heb ik zelf bij de importeur geinformeerd.
Ik vind de vervanging van een onderdeel dat onder de garantie valt en eenvoudig te verkrijgen is veel te lang duren: 6 weken.