Mijn Klacht:
Binnen 2 jaar na aankoop van onze Acer laptop, gaat de accu kapot. Media Markt zorgt ervoor dat de laptop wordt verzonden naar Acer en gerepareerd wordt. Eenmaal de laptop terug gekregen, zien wij dat ALLE bestanden zijn verwijderd. 10 maanden geleden hebben we een zoontje gekregen, en alle bestanden daarvan zijn verwijderd. U kunt begrijpen hoe verschrikkelijk dat is.
Tijdens het alfeveren, en ook via een brief van Acer naar Media Markt hebben wij begrepen dat de accu vervangen zou worden. Daarbij is er niet vermeld dat alle bestaande bestanden verwijderd zou worden.
Als wij daarvan geinformeerd zouden zijn, hadden we een back up kunnen maken.
Gewenste Oplossing:
Als alle bestanden, die tijdens het inleveren van onze laptop, terug wordt gevonden en wordt opgeslagen in de laptop.
