Klacht: beschulding

eng op 23 februari 2017 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht, Uit uw bericht begrijp ik dat u met een onprettig gevoel de Blokker winkel te Wateringen heeft verlaten. Dit omdat de medewerker u tijdens het winkelen gevolgd heeft en u bij de kassa...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 23 februari 2017

Een klant van Blokker in Wateringen ervaart een vervelende situatie waarbij hij wordt gevolgd door een medewerker tijdens het winkelen. De klant gebruikt altijd een tas voor zijn boodschappen, maar voelt zich onterecht beschuldigd en achtervolgd door de medewerker, die hem vraagt om een mandje te gebruiken. De klant is teleurgesteld over de behandeling en heeft besloten niet meer terug te keren naar de winkel.

Mijn Klacht:

ik doe al vanaf het begin bij blokker in wateringen boodschappen nu ging wat halen in ik neem me tas mee in doe daar wat spullen in wat ik altijd doet en een jong iemand volg me pad voor pad dus kijk hem aan en hij zegt nix kom je bij de kassa en ik doe me tas open haal me spullen eruit zegt die IK WIL met nadruk ik wil dat je mandje pakt geen U MAAR JE dus zegt tegen hem daarom achtervolg je me zegt die ja .maar je mandje staan achter in de winkel ik loop moeilijk en al die jaren is er nooit wat van gezegd wat ik raar vind omdat ik me tas met wasmiddel vol heb zegt die laats ja wel makkelijk dus wie is er dan fout en als het stil moet je bij de klant balie afrekenen omdat meneer geen zin heeft nou dit is laatste keer dat ik daar komt

Gewenste Oplossing:

gewoon de mandjes bij de deur niemand loopt daar met een mandje

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 28 februari 2017 om 16:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht,

Uit uw bericht begrijp ik dat u met een onprettig gevoel de Blokker winkel te Wateringen heeft verlaten. Dit omdat de medewerker u tijdens het winkelen gevolgd heeft en u bij de kassa gevraagd heeft om in het vervolg gebruik te maken van een winkelmandje. Bovendien sprak de medewerker u niet aan met u maar met jij. Ik kan mij voorstellen dat het niet leuk is om gevolgd te worden terwijl u rustig wilt winkelen. Wel is het gebruik van een winkelmandje bij ons eigenlijk verplicht. Dat u hier nooit gebruik van maakt en de artikelen normaliter even in uw tas bewaard tot u bij de kassa bent wist de medewerker hoogstwaarschijnlijk niet. De mandjes zouden in ieder geval wel voorhanden moeten zijn bij de ingang van de winkel.
Blokker hecht veel waarde aan klantvriendelijkheid en service. Dat u dit anders heeft ervaren door de houding van de medewerker en de manier waarop u bent aangesproken is zeer spijtig, hier bied ik namens Blokker excuses voor aan.

Om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen, zorg ik ervoor dat uw klacht intern wordt besproken met de rayon- en bedrijfsleider van de desbetreffende winkel.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM