Klacht: Beschikbaarheid hotelkamers

Gle op 06 maart 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben de reserveringen geraadpleegd, en zien dat er diverse reserveringen zijn geplaatst in de afgelopen maanden. Het kan daarom niet zo zijn dat er al maanden geen plaats meer is geweest in...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 6 maart 2014

Een klant heeft een overnachting gewonnen bij Grand Hotel De L’Empereur via Vakantieveilingen, maar ervaart problemen met de beschikbaarheid van hotelkamers. Ondanks het feit dat de veiling maanden voor afloop was, bleek er geen beschikbaarheid meer te zijn, terwijl het hotel zelf nog kamers beschikbaar had. De klant voelt zich benadeeld en vindt het onacceptabel dat Vakantieveilingen geen extra kamers heeft afgenomen.

Mijn Klacht:

Ik heb een overnachting bij Grand Hotel De L’Empereur in Maastricht gewonnen en betaald via vakantieveilingen. Maanden voordat deze veiling af zou lopen was er geen beschikbaarheid meer te vinden in dit hotel. Ik snap heel goed dat je zelf moet boeken maar dit vind ik absurd. Ik dacht dat het een fout wat dus keek later nog is maar gewoon totaal gewoon beschikbaarheid. Dit grapje kost mij €55,- en dit vind ik geen manier om klanten te behandelen. Als ik het hotel bel zijn er natuurlijk gewoon nog kamers vrij, dus waarom koop vakantieveilingen dan niet meer kamers af? Asociaal en dit is een afknapper van heel vakantieveilingen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik wel gewoon kan overnachten bij dit hotel of eventueel een ander hotel, of het retour ontvangen van mijn geld, aangezien ik gebakken lucht heb gekocht :)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 06 maart 2014 om 19:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben de reserveringen geraadpleegd, en zien dat er diverse reserveringen zijn geplaatst in de afgelopen maanden. Het kan daarom niet zo zijn dat er al maanden geen plaats meer is geweest in het hotel. Wel is het helaas zo dat het hotel op dit moment geen mogelijkheden meer voor u heeft om gebruik te maken van het arrangement.

Het arrangement wordt aangeboden op basis van actiebeschikbaarheid. Als u een waardebon bij Vakantieveilingen koopt op basis van actiebeschikbaarheid, dan houdt dat in dat de bon een beperkte geldigheid heeft en ook beperkingen heeft qua beschikbaarheidsdagen van het arrangement. U koopt tenslotte een bon tegen een lager bedrag dan normaal en daar staat tegenover dat u dus niet op alle dagen gebruik kunt maken van het arrangement. Wij komen met de aanbieder overeen dat zij voldoende beschikbaarheid hebben over de gehele looptijd van de waardebon om alle kopers van de bon de gelegenheid te geven om gebruik te maken van het arrangement. Maar.. bepaalde dagen en periodes zijn populairder dan andere. Om teleurstellingen te voorkomen geven wij van te voren al aan wat de beschikbaarheid is op dat moment. Deze kunt u inzien onder het kopje 'beschikbaarheid' tijdens het bieden, en in het online reserveringssysteem na het winnen van de veiling. Hoe sneller u na het winnen van de veiling betaalt, hoe sneller u kan boeken, hoe groter de kans dat u op een door u gewenste datum zal kunnen. Mocht u, door wat voor omstandigheden dan ook, er niet toe komen om op tijd te boeken, dan kunnen wij niets voor u doen helaas.

Met vriendelijke groet,

Lara - VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM