Mijn Klacht:

Op 01-02-2020 werd ons bed geleverd de bezorgers waren heel onbeschoft zodra ze binnenkwamen vroegen ze gelijk het bedrag dat wij moesten betalen. Toen zij het bed hadden geplaatst hadden zagen wij dat het bed beschadig was er zat een kras op het hoofdbord, een grote zwarte vlek op het matras en de onderkant van de boxspring was ingedeukt. Toen wij dit aan de bezorger vertelde dat wij niet tevreden waren konden wij niet goed met hem communiceren omdat hij niet goed Nederlands kon. Hij zei de hele tijd ja is niet erg ik heb dit bed ook ik heb het zelfde, de vlek moesten wij zelf schoon gaan maken nou ik betaal niet zo een duur bed dat ik hem beschadigd moet krijgen omdat het maar normaal is en vervolgens lekker zelf schoon te maken en als het erger zou worden zouden ze zeggen ja dat is uw eigen schuld je had niet moeten schoonmaken. Omdat we met de meneer niet konden communiceren door zijn taal gebrek hebben we het gelaten en zouden we met de zaak zelf contact opnemen. De zelfde avond hebben wij nog een klacht mail gestuurd met de klacht en alle foto’s van de schade omdat dat de procedure is. Maandag heb ik de zaak gebeld over deze klacht want we kunnen niet te lang wachten wij hebben dit bed besteld voor ons nieuwe huis heb je geen bed kan je daar ook niet wonen. Toen ik de mevrouw van de zaak aan de telefoon had zei ze eerst de hele tijd dat wij geen mail gestuurd hadden na bijna 5 minuten zeuren dat ik dat zeker wel had gedaan had ze opeens de mail en de foto’s gevonden mevrouw zou het gelijk doorsturen naar de betreffende afdeling en wij zouden die week nog antwoord krijgen. Vrijdag belde mijn vriend naar de zaak om te vragen wat er nu zou gebeuren de mevrouw aan de telefoon zei tegen hem dat zij geen mail hadden en dat het zou niet werken volgens die mevrouw een klachten formulier gestuurd moest worden. Hoe werkt deze zaak dat ze eeuwig geen klachten mails kunnen vinden en dat elke medewerker iets anders zegt zo slordig wat er gebeurde. Ik belde die week weer terug toen kreeg ik weer iemand anders aan de lijn, die mevrouw geen communicatie vinden geen mails vinden en niet eens een bestelling. Toen ben heel boos geworden en wou ik dat alle bandjes terug geluisterd zouden worden die worden opgenomen en na 2 min had ze alles gevonden. Wij moesten kiezen of nieuwe onderdelen of 100 EURO vergoeding MAAR. Wij kozen voor nieuwe onderdelen, er moesten een schade expert kopen om dat te oordelen oke prima dacht ik zo is de procedure. Gister is de ‘schade expert’ gekomen HET WAS DE ZELFDE MENEER DIE HET BED BEZORGD HEEFT. In onze klachten brief hadden wij duidelijk vermeld dat hij geen Nederlands kon en dat wij niet met hem konden communiceren maar ze sturen de zelfde persoon??!!!! Hij zei niks maakte foto’s weer vertelde dat deze schade normaal was en dat hij het ook had. Ik belde de zaak boos op met dat ik me niet gehoord voelt en dat ik nu wil weten wat er gaat gebeuren. De bezorger heeft foto’s gemaakt en gaat dat doorsturen naar iemand anders en die gaat beslissen of de onderleen vernieuwd mag worden of niet???? Serieus iemand die het bed niet in het echt heeft gezien maar alleen op foto’s gaat het beslissen??? Ik weet niet wat voor zaak dit is maar het is de grootste fout van ons leven dat wij ooit daar een bed hebben gekocht. Wij sturen het bed ook terug wij hebben geen zin meer in dit en in die oneerlijke mensen die alleen maar dingen wilt verkopen en geen service hebben. RED JE ZELF EN KOOP HIER NIKS!!!!!!

Gewenste Oplossing:

NIET TE VREDEN!!!