Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling ontvangen waarvan heel veel van de artikelen niet zijn geleverd. Ik heb twee maanden geleden aangegeven welke ik mis en dat ik die niet meer hoef te ontvangen, maar dat het wel van de rekening af moet uiteraard. Ik hoefde me hier geen enkele zorgen over te maken en dit zal geregeld worden. Ik heb ontelbare keren contact gehad met Bershka, maar kom geen stap verder. Twee maanden later is het bedrag nog steeds niet juist aangepast en krijg ik geen enkel nuttig antwoord van de klantenservice. Ik vind het ronduit belachelijk dat een bedrijf een fout maakt en haar klanten twee maanden laat wachten. Het kost mij enorm veel tijd om er continu achteraan te gaan. Gelukkig is Klarna een super bedrijf met hele fijne klantenservice met begrip voor de situatie en wordt mijn betaling steeds gepauzeerd als ik hierover in de lucht kom, anders zat ik nu met honderden euro’s onterechte kosten.
Gewenste Oplossing:
De rekening moet aangepast worden naar het juiste bedrag. Al zou ik het nu ook wel terecht vinden als ze de volledige rekening kwijtschelden aangezien het mij al twee maanden tijd kost en stress veroorzaakt.
(10)
