Klachtenbrief voor Bershka

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling voor onbezorgd artikel besteld bij Bershka

[Bedrijfsnaam]
[Klantenservice Email]
[Klantenservice Adres]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een aankoop die ik begin januari bij uw bedrijf, Bershka, heb gedaan. Ik koos ervoor om het item in de winkel op te halen en de verwachte bezorgdatum was uiterlijk 23 januari. Helaas is het pakket, ondanks dat het al wekenlang als verzonden staat gemarkeerd, nergens aangekomen.

Ik nam contact op met uw klantenservice via WhatsApp, waar ik helaas werd afgescheept met het advies om geduld te oefenen. Toen ik vervolgens probeerde om telefonisch contact op te nemen, werd mij in het geheel geen informatie gegeven.

In overeenstemming met het Nederlands Consumentenrecht (artikel 46d, lid 1 van Boek 7 BW), wil ik u mededelen dat ik de overeenkomst die wij zijn aangegaan als gevolg hiervan wil ontbinden. Omdat het product niet binnen de overeengekomen tijd is geleverd, heb ik recht op een volledige terugbetaling van de betaalde kosten.

Ik verzoek u derhalve om het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief, te restitueren. Mocht het pakket onverwacht toch nog arriveren, dan zal ik het ongeopend retourneren.

Ik ontvang graag een schriftelijke bevestiging als de terugbetaling is verwerkt. Indien ik binnen 14 dagen geen terugbetaling ontvang, zie ik mij genoodzaakt om formele juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u voor uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[ Uw naam ]
[ Uw Adres]
[ Uw Postcode en Plaats]
[ Uw telefoonnummer]
[ Uw email ]