Gerrithuisman op 08 juli 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een 85-jarige vrouw ontving van PostNL twee brieven waarin werd vermeld dat zij portokosten moest betalen voor twee poststukken. De klager kon via de website van PostNL niet achterhalen om welke poststukken het ging, aangezien er geen adressen werden genoemd.
Vanmiddag kwam ik bij mijn moeder van 85 jaar en die had 2 brieven van postnl liggen met de melding dat zij portokosten moest betalen over 2 poststukken. Via www.postnl.nl/betalen kwam ik er niet achter over welke poststukken dit gaat.
Het zouden 2 paketten zijn van 11 gram,
Er wordt geen adres genoemd.
Ik wil eerst weten over welke poststukken dit gaat en van wie.
Als mijn moeder moet betalen wil zij ook weten waarvoor en wie de oorzaak is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
