Mijn Klacht:

Veel te lang wachten. Jan Heijnsstraat Tilburg Meer dan 25 minuten terwijl je alleen wat wilt kopen (Vichy-producten). Niet eens iets afhalen of een recept inleveren. Keuze om een kaartje te halen voor de snelbalie is flauwekul. Gevolgstevig lange wachttijden. En dn zie je op de achtergrond een mevrouw op haar dooie akkertje alle laden bijvullen? Jullie hele organisatie kan echt veel klantvriendelijker. Als de werknemers bijv. Als er meer dan 5 klanten staan te wachten allemaal bijspringen aan de bLie voorkomt dat vast en zeker een hoop irritatie bij de klanten. Er staan daar 4 balies en op welk tijdstip ik ook kom… ze zijn ooit allemaal bezet. Sterker nog… slechts bij heel hoge uitzondering is balie 3 ook bemand. Klanten die alleen iets willen kopen zoals bijv. verzorgingsprodukten kunnen ook door een uitzendkracht, stagiaire of gewone winkelbediende geholpen worden! Ik vind het echt schandalig dat je sltijd langer dan 20 minuten moet wachten… ik ga zeker kijken of ik naar een andere apotheek kan. Daarnaast ga ik Vichy wel online bestellen als dit niet heel snel verbetert! Ga eens onderzoeken of de werkwijze wel LEAN is? Op een rustig tijdstip kan het door jullie bestelde ook in de lades bijgevuld worden, lijkt me zo. De service was een jaar of15 geleden goed en is in de loop der jaren alleen maar achteruit gegaan. Slechte zaak!

Gewenste Oplossing:

Wachttijd moet echt omlaag! De medewerker die staat tevullen moet bijspringen san de ablie als er meer dan 5 klanten staan. De zuil met 4 (!) keuzes zorgt iok dat je een andere werkwijze verwacht