Mijn Klacht:
Mijn naam is Rob Janssen geboren op 17-02-1950. Onlangs heb ik geprobeerd een aantal herhaalrecepten te krijgen. In eerste instantie heb ik dat telefonisch geprobeerd. Ik bel dan het nummer van mijn apotheek, de BENU apotheek aan de Rosestraat in Rotterdam. Je krijgt dan een bandje waarin wordt medegedeeld, dat het helaas erg druk is, het enige tijd kan duren voordat een medewerker je te woord kan staan en je wachtende nummer zoveel, meestal 2, bent. Deze mededeling wordt dan nog een aantal malen herhaald. Dan komt er een mededeling tussendoor dat het helaas erg druk en je je vraag beter per email kunt stellen en volgt er een emailadres van de apotheek. Je hangt dan al zo’n 15 minuten aan de telefoon. Dan komt de mededeling dat je de eerstwachtende bent. Dat geeft hoop. Vervolgens komt weer de medeling dat het helaas erg druk is en je je vraag beter per email kunt stellen onder vermelding van het emailadres van de apotheek. En dan wordt de verbinding na zo’n twintig minuten verbroken zonder een medewerker te hebben gesproken. Dit is niet éénmaal gebeurd. Ik heb de afgelopen dagen wel zeker tien keer geprobeerd telefonisch contact te krijgen met de apotheek te krijgen. Niet gelukt. OK, denk je dan. Dan stel ik mijn vraag wel per email. Ik heb tweemaal een email gestuurd naar het emailadres dat is opgegeven. Op deze emails krijg ik geen enkele reactie. Voor mijn gezondheid heb ik de medicijnen dringend nodig, maar door de telefonische onbereikbaarheid van de apotheek en het niet reageren op mijn emails, heb ik mijn medicijnen nog steeds niet kunnen krijgen en ze zijn bijna op. Hoe kom ik in godsnaam dan wel aan mijn medicijnen? Ik heb een herseninfarct gehad en ben daardoor helaas slecht ter been. Dus even langsgaan bij de apotheek is geen optie.
Uw volgende vraag is of mijn klacht reeds gemeld is bij BENU Apotheek. Het antwoord is nee. Ik wilde mijn klacht graag kenbaar maken aan BENU, maar u zou voor de lol is moeten kijken op de website en er achter proberen te komen hoe je dan een klacht zou kunnen indienen. Niet te vinden. Links naar allerlei formulieren werken niet. Op deze manier zal BENU waarschijnlijk niet veel klachten binnenkrijgen.
Gewenste Oplossing:
De telefonische bereikbaarheid zal drastisch verbeterd moeten worden en het zou ook wel aardig zijn als er op emails wordt gereageerd. Zeker als je vraagt aan cliënten om een email te sturen.
(10)
