Mijn Klacht:
Sinds regels van verzekeraars zijn aangepast in 2020 kan ik diabetes naalden voor levensbehoudende insuline-injecties niet meer bij de apotheek halen maar online bestellen. Al sinds die tijd maakt BENU dit proces moeilijker dan nodig of zelfs onmogelijk. Pakketten met medicatie worden onbeheerd bij de voordeur achter gelaten, of kunnen alleen bezorgd worden tijdens werktijden wanneer er niemand thuis is. Na uiteindelijk na anderhalf jaar een quasi-oplossing te vinden door met de apotheek af te spreken dat zij het afleveradres zijn en ik de naalden daar ophaal is het twee maal goed verlopen, maar afgelopen december heeft BENU Direct geclaimd een zending te sturen maar dit nooit gedaan. Klantenservice van het bedrijf is onwetend, onkundig en onempathisch.
Gewenste Oplossing:
Mijn naalden weer kunnen bestellen en ophalen bij een apotheek
(10)
