Klachtenbrief voor BENU Apotheek

Onderwerp: Klacht over gebrek aan telefonische bereikbaarheid

[Gebruiker's naam]
[Gebruiker's adres]
[Gebruiker's postcode en stad]

Aan
BENU Apotheek
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfspostcode en stad]

[Actuele Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over de bereikbaarheid van uw klantenservice. Ik heb de afgelopen tijd herhaaldelijk geprobeerd om telefonisch contact met u op te nemen over een dringende kwestie, maar helaas word ik elke keer uit de wachtrij verwijderd zonder met een medewerker te kunnen spreken. Dit heeft niet alleen geleid tot frustratie, maar ook tot groeiende zorgen over de betreffende kwestie.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een bedrijf verplicht is om gegevens te verstrekken die de consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit te nemen. Het achterhouden van nodige support en informatie kan worden gezien als een overtreding van dit artikel.

Verder wil ik ook wijzen op artikel 7:5 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering dat stelt dat een ondernemer op duidelijke en gemakkelijke manier bereikbaar moet zijn voor de consument. Het herhaaldelijk uit de wachtrij werpen van bellers is een schending van deze wetsartikelen.

Ik verzoek u daarom dringend om maatregelen te treffen om ervoor te zorgen dat uw telefonische dienstverlening naar behoren werkt. Ik verwacht dat uw organisatie toegankelijk is en mij de mogelijkheid biedt om mijn zorgen met een medewerker te delen en op te lossen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en verwacht binnen twee weken een reactie te ontvangen zoals behoort volgens het artikel 7:6 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering.

Hoogachtend,

[Gebruiker's naam]
[Gebruiker's telefoonnummer]
[Gebruiker's emailadres]