Klachtenbrief voor BENU Apotheek
[Datum]
[BENU Apotheek Adres]
[BENU Apotheek Klantenservice E-mailadres]
Onderwerp: Klacht en verzoek tot teruggave van onnodige medicijnen
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt dit schrijven tot u betreffende een incident dat plaatsvond bij de BENU Apotheek, waarbij ik ongevraagd maagbeschermers heb gekregen en deze moest betalen naast mijn reguliere medicatie, namelijk mijn pijnstillers.
Bij deze wil ik mijn wettelijke rechten als consument en klant van uw apotheek om bescherming tegen misleidende en oneerlijke handelspraktijken, zoals bedoeld in artikelen 6:193b tot en met 6:193j van het Burgerlijk Wetboek, in overweging brengen. Een te koop aanbieding van een product, zoals een medicijn, moet accuraat en niet-misleidend zijn om te voldoen aan de geldende regels voor eerlijke handel.
Ik voel mij misleid in dit incident doordat ik de maagbeschermers ongevraagd en zonder adequate voorlichting toegediend kreeg. In tegenstelling tot de informatie die uw apotheek mij heeft gegeven, heb ik deze pijnstillers in het verleden gebruikt zonder problemen. Hierdoor heeft uw apotheek mijn mogelijkheid om een geïnformeerde keuze te maken, aangetast.
Bovendien, toen ik mijn zorg over deze onwenselijke situatie uitdrukte, werd mij op een belerende toon verteld dat dit zou kunnen gebeuren. Deze behandeling was onterecht en onprofessioneel. Hoewel ik naar aanleiding van deze kwestie een e-mail naar uw apotheek heb gestuurd, heb ik tot op heden geen reactie ontvangen, wat mij nog meer ontevreden en gefrustreerd maakt.
Op grond van mijn consumentenbeschermingsrechten verzoek ik uw apotheek om deze situatie te herstellen. Ik wil dat de maagbeschermers worden ingenomen en het bedrag dat ik heb betaald volledig wordt terugbetaald. Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u te ontvangen over de verdere maatregelen die u zult nemen om dit probleem op te lossen.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de grootst mogelijke ernst zult behandelen en op correcte wijze zult afhandelen. Bij voorbaat dank voor uw snelle reactie en actie omtrent deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]