Mijn Klacht:
sinds januari 2021 moeten hulpmiddelen die eerder via Benu apotheek geleverd werden bij Benu direct geregeld worden. Hiervoor wordt geadviseerd een account aan te maken: keurig gedaan, voor mijn moeder. Nu wilde mijn moeder ander incontinentiemateriaal, dus keurig via account mail gestuurd: geen reactie. Maand later weer gemaild (dus ruim tijd gehad om te reageren): geen reactie. Daarna telefonisch geprobeerd, maar na uur wachten heb ik verbinding verbroken: had geen tijd meer. Hierna account beëindigd in de hoop dat we er zo vanaf zouden zijn: mooi niet: maand later werd incontinentiemateriaal gewoon geleverd. Mijn moeder (86) was overdonderd en heeft het aangenomen, maar niet blij met het geleverde. Weet niet hoe ik dit Benu kenbaar moet maken omdat je ze niet kunt bereiken. De nieuwe leverancier moet eerst bericht krijgen van Benu alvorens zij mogen leveren: maar gaat zo niet lukken: ben radeloos: hoe dit op te lossen???
Gewenste Oplossing:
contact op dit te stoppen zodat we naar andere leverancier kunnen.
(10)
