Mijn Klacht:
Na telefonisch contact met de apotheek om de medicatie te laten bezorgen ging ik er van uit dat dat ook zou gebeuren.
Echter de medicatie die ik nog voldoende had werd bezorgd en de medicatie die ik dringend nodig had werd niet bezorgd.
Daarna contact met de apotheek opgenomen en gevraagd waar de rest van de medicatie was; werd mij verteld dat de bezorgen echt nog zou komen.
nu ligt de fout niet bij de apotheek in deze maar bij de bezorgdienst.
Vandaag ben ik naar de apotheek geweest om duidelijkheid te krijgen, nadat ik mijn verhaal verteld heb staan er twee medewerkers met tranen in hun ogen erg boos en gefrustreerd met hunemoties op het randje mij te vertellen dat ze het niet meer zien zitten!!!!
Ze zijn werkzaamheden met zware onderbezetting aan het verrichten, en krijgen geen hulp.
Door andere omstandigheden zoals zieke collega’s is het voor de medewerkers geen gezonde situatie.
Ik kan mij heel goed voorstellen dat dit op een gegeven moment niet meer vol te houden is.
Zelf heb ik 25 jaar in de zorg gewerkt en weet wat deze druk inhoudt.
Deze medewerkers verdienen een pluim maar zeker ook respect.
Ik heb mijn ongenoegen op nette wijze aangegeven; maar er zullen ook mensen zijn die dat niet kunnen opbrengen, wat dan weer voor meer frustratie zorgt bij de medewerkers!!
De bezorgdienst is in gebreke gebleven om het medicijn wat ik dringend nodig had niet af te leveren ofschoon het wel klaar gezet is door de apotheek medewerker!
Het lijkt mij heel verstandig om hier aandacht aan te besteden zeker ook voor de medewerkers!!
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik diegene die de fout heeft gemaakt mij duidelijkheid geven waardoor het gebeurt is!
Zodat dit een reminder is dat het niet meer gebeurd.
Tevens is het wel een optie om te checken of de systemen die jullie gebruiken met de apotheek en de bezorgdienst of die met elkaar overeenstemmen.
En zeer zeker met respect naar de medewerkers ervoor zorgen dat zijn voldoende personeel hebben om de grote hoeveelheid medicatie verwerking aan te kunnen.
Als hier niets aan gedaan word dan zullen nog meer medewerkers uitvallen en het werk steeds zwaarder en meer worden.
Graag jullie aandacht hiervoor!!
