Mijn Klacht:

Via de Benu website een medicijn aangevraagd (gangbaar medicijn zonder leveringsproblemen wat gewoon in huis zou moeten zijn).
Een dag later via mail het recept toegevoegd omdat dit via de website niet mogelijk was.
Weer een dag later gebeld naar de stand van zaken en toen kreeg ik te horen dat zij geen mail van me hadden ontvangen dus direct nog een keer verstuurd.
Dit was slechts een paar seconden werk maar de medewerker vroeg me kribbig of ik dit niet in mijn eigen tijd kon doen en dat het mijn eigen schuld was dat ik niet eerder achter die medicijnen aan ben gegaan.
De medewerker wilde ook niet voor mij kijken of zij het medicijn uberhaupt in huis hadden.
Mijn tweede mail is ook niet ontvangen (BENU heeft mijn adres geblokkeerd?)
Weer een dag later contact opgenomen met de arts die vervolgens zelf nog een keer met ze heeft gebeld en het recept toegestuurd.
Dit is inmiddels 2 weken geleden en ik heb nog steeds niet van BENU gehoord terwijl bij de oorspronkelijke aanvraag was aangegeven dat ik nog maar voor 3 dagen op voorraad had.
Gelukkig was er een andere apotheek van de concurrent in de buurt die mij binnen 5 minuten aan die medicijnen kon helpen.

Gewenste Oplossing:

De oplossing hangt af van de oorzaak van het probleem: ik weet niet of deze medewerker persoonlijke problemen heeft en tegen een burnout aanzit of dat ze racistisch is en mij express zo behandeld.

Wat mij betreft wil ik graag simpelweg de medicijnen krijgen waar ik om vraag in een redelijk tijdsbestek: minuten in plaats van weken of maanden.