Klachtenbrief voor BENU Apotheek

[BENU Apotheek Adres]
[Klantenservice Email Adres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over Telefonische Bereikbaarheid

Geachte heer/mevrouw,

Ik, ondergetekende, schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen over de telefonische bereikbaarheid van BENU Apotheek.

Het is mij opgevallen dat het op dit moment alleen mogelijk is om telefonisch contact met uw apotheek op te nemen via de 'spoed'-optie. Deze optie is uitsluitend bedoeld voor dringende kwesties, en is niet passend voor het stellen van reguliere vragen. Dit vind ik opmerkelijk, daar het algemeen bekend is dat telefoontjes naar de apotheek zoveel mogelijk vermeden dienen te worden, teneinde de werklast van apothekers te beperken. Het is duidelijk dat een optie voor niet-spoedeisende vragen noodzakelijk is, maar deze lijkt momenteel niet beschikbaar.

Ik heb al meerdere pogingen ondernomen om deze kwestie aan te kaarten bij uw bedrijf, helaas zonder resultaat. In dit opzicht is het alleen maar billijk en redelijk om te verzoeken dat BENU Apotheek ook telefonisch bereikbaar is voor algemene vragen, zonder dat klanten de spoedoptie hoeven te gebruiken.

De situatie zoals die nu is, kan als oneerlijk en mogelijk in strijd met het consumentenrecht beschouwd worden. Volgens de Wet Bescherming Consumenten Bij Overeenkomsten Op Afstand (art. 6:230m BW) en de Algemene verplichting om informatie te verstrekken (Art. 6:230m lid1 BW), is een handelaar verplicht om consumenten op een duidelijke en begrijpelijke wijze informatie te verstrekken over de identiteit van de handelaar, zoals een postadres en telefoonnummer waar de consument met klachten terecht kan.

Ik verzoek u dan ook dringend om ons geschil zo snel mogelijk te beslechten en passende maatregelen te nemen om de telefonische bereikbaarheid voor reguliere vragen te waarborgen. Indien deze kwestie op korte termijn niet op een adequate wijze wordt behandeld, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te overwegen.

Ik zie uit naar uw snelle en bevredigende reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam en Handtekening]