Klachtenbrief voor BENU Apotheek

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]

Aan:
BENU Apotheek
Klantenservice
[Adres BENU Apotheek]
[Postcode en Plaats BENU Apotheek]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Klacht over slechte telefonische bereikbaarheid

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen uit te spreken over de slechte telefonische bereikbaarheid van BENU Apotheek. Geconfronteerd met onbeantwoorde oproepen en met dringende vragen die beantwoording vereisen, voel ik me genoodzaakt om hulp buiten de gebruikelijke kanalen te zoeken.

Ik heb meerdere malen geprobeerd om jullie telefonisch te bereiken, slechts om elk moment zonder antwoord te blijven. Dit gebrek aan klantenservice en bereikbaarheid heeft geleid tot begrijpelijke frustratie, waarbij het duidelijk is dat er waarschijnlijk onvoldoende personeel beschikbaar is om de telefoonlijn te bemannen.

Het is mijn standpunt dat dit niveau van service niet acceptabel is en in strijd is met het algemene consumentenrecht. Volgens Artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek mag een consument redelijke service verwachten van een bedrijf. Het keer op keer niet beantwoorden van de telefoon is verre van redelijke service.

Verder merk ik op dat er in overtreding Artikel 8.2 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel die stelt: "De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten." Dit omvat klaarblijkelijk niet de zorg om de telefoon te beantwoorden.

Ik verzoek u daarom dringend om uw klantenservice te verbeteren en een automatische boodschap in te stellen die klanten informeert over de reden van de onbereikbaarheid wanneer ze bellen. Uw klanten hebben recht op een redelijke en transparante service en het is uw plicht om deze te verstrekken.

Ik verwacht binnen twee weken een reactie op mijn klacht en zal verdere stappen ondernemen als er geen passende oplossing wordt geboden.

Met vriendelijke groet,

[Naam]