Klachtenbrief voor BENU Apotheek

Onderwerp: Onnodige verstrekking en overvoorraad van medicijnen - Verzoek om correctie

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
BENU Apotheek Klantenservice
[Adres]
[E-mail adres]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een recente ervaring die ik heb gehad met uw herhaalservice, een service die ongetwijfeld is bedoeld om een efficiënt en behulpzaam systeem te bieden voor uw klanten.

Ik ontving echter op [datum ontvangen] een automatisch bericht waarin werd aangegeven dat er nieuwe medicijnen klaar stonden om afgehaald te worden. Tot mijn verbazing waren dit 120 pillen Gemfibrozil, terwijl ik al in het bezit was van een ruime voorraad. Daarnaast ontving ik onnodig extra Metformine; een medicijn waarvan ik in maart al 180 stuks had verkregen en nog niet een aan ben begonnen.

Deze situatie plaats mij niet enkel in een onnodig vervelende positie, maar geeft tevens aan dat uw service voor het automatisch herhalen van recepten niet naar behoren functioneert. Het lijkt mij bijzonder overbodig om te beschikken over een voorraad van anderhalf jaar van het medicijn Gemfibrozil.

Ik pleit er dan ook voor dat er meer grip komt op de mate van automatische herhaling van recepten. Bijvoorbeeld door één a twee maal per jaar een overzichtelijke mail te sturen waarin precies wordt gevraagd hoeveel medicatie nog in voorraad is.

Onder verwijzing naar artikel 6.3.a van het Europees consumentenrecht, vertrouw ik erop dat u de situatie recht zult zetten en passende maatregelen zult nemen om dit in de toekomst te voorkomen. Overtollige geneesmiddelen zijn niet alleen een verspilling van geld, maar kunnen ook leiden tot een potentieel gevaarlijke situatie als ze onjuist worden beheerd of afgevoerd.

Ik verzoek u beleefd om een passende en snelle oplossing voor de situatie te vinden en mij te voorzien van een correctie op mijn herhaalservice.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]