Mijn Klacht:
Bij de Benuapotheek de poort op blijmerplein heb ik al vaker last gehad van de apothekers of assistenten die niet netjes met klanten omgaan.
Er was een verkeerde recept naar de apotheek gestuurd via mijn arts. Aan de balie ik heb aan de apotheker/ assistant doorgegeven dat het medicijnen op de eerder gestuurde recept genegeerd kon worden omdat verkeerde hoeveelheden waren genoteerd.. Apotheker melde de medicijnen in het steeds ondank dat ik meerdere keren had aangegeven dat de aantallen niet klopten op het oude recept. De medicijnen heeft ze afgemeld waardoor ze nu bij de zorgverzekeraar gedeclareerd worden.
Assistent beweerde omdat ze tijd had besteed aan het voorbereiden van het recept dat ik de medicijnen verplicht mee moest nemen en dat ze gedeclareerd zouden worden. Anders zou ze de medicijnen in het prullenbak gooien en ik moest ze toch betalen.
Mevrouw aan de balie (assistent of apotheker draagt een hoofdoek) heb ik ook meerdere keren gesproken en elke keer maak ze gebruikt van scheldworden en vernederende worden. Ze kleiniert de klanten en dat kan ze maken omdat blijkbaar niemand haar tegen spreekt.
Gewenste Oplossing:
Mevrouw mag zijn excusses aan bieden voor haar gedrag en beter omgaan met de klanten.
Luisteren en niet doen waar ze zin. hulpverlenen en niet misbruik maken van haar macht omdat ze achter de balie staat
(10)
