Klachtenbrief voor BENU Apotheek

Onderwerp: Klacht over herhaaldelijk foutieve zuilcodes en gebrek aan gepaste dienstverlening bij BENU Apotheek

[BEDRIJFSADRES BENU Apotheek]
[EMAILADRES KLANTENSERVICE BENU Apotheek]

[DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [UW NAAM] en ik ben een klant bij uw filiaal. Door middel van deze brief wil ik formeel een klacht indienen over de voortdurende fouten in de door uw apotheek verstrekte zuilcodes, en het uitblijven van een passende oplossing ondanks herhaalde klachten hierover.

Ik heb bij meerdere gelegenheden aangegeven geen zuilcode te willen ontvangen, omdat deze herhaaldelijk onjuist zijn. Dit heeft als gevolg gehad dat ik mijn medicijnen meerdere keren niet op tijd heb kunnen ophalen. Desondanks blijft BENU Apotheek deze codes sturen. Naar aanleiding van mijn klachten hierover, reageert het personeel van BENU Apotheek door te stellen dat dit hun werkwijze is en dat fouten kunnen voorkomen. Dit is onaanvaardbaar, aangezien het een herhaaldelijk probleem is en de gezondheid van de klant hierdoor potentieel in het gedrang komt.

Ik wil er op wijzen dat de Wet Bescherming Persoonsgegevens, de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst voorschrijven dat er op een correcte en tijdige manier met patiënten moet worden gecommuniceerd. Een voortdurend falen in het systeem van de verstrekking van de juiste medicatie kan dus strijdig zijn met deze wetten.

Daarom verzoek ik nadrukkelijk om te worden geïnformeerd middels een duidelijk e-mailbericht wanneer de door mij bestelde medicijnen kunnen worden opgehaald. Ook verzoek ik u om te stoppen met het verzenden van de zuilcodes.

Ik hoop op een spoedige en positieve reactie van uw kant en dat u zo spoedig mogelijk actie onderneemt om deze situatie naar tevredenheid op te lossen. Indien er geen gepaste maatregelen worden genomen, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te verdedigen.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik,

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]