Mijn Klacht:
sinds januari 2021 moeten hulpmiddelen die eerder bij de Benu apotheek besteld konden worden digitaal bij Benu direct geregeld worden. Hiervoor wordt geadviseerd om een account aan te maken: dus aangemaakt. Omdat mijn moeder ander incontinentiemateriaal wilde, heb ik hierover keurig via het account gemaild: geen reactie. maand later weer gemaild: geen reactie. Telefonisch is bedrijf onbereikbaar: na een uur wachten verbreek ik de verbinding: zoveel tijd heb ik niet.
Daarom account beëindigd met mededeling dat ik wil stoppen. Wordt tot mijn verbazing maand later toch nieuw incontinentiemateriaal geleverd! mijn moeder (85)is overdonderd en neemt het aan).
Omdat ik op geen enkele manier contact kan krijgen met Benu direct (Benu apotheek schijnt hier helemaal los van te staan) weet ik niet meer hoe ik hier vanaf kom. De nieuwe leverancier moet een bevestiging krijgen van Benudirect alvorens zij mogen leveren, maar ja, zolang deze niks van zich laat horen gaat dit niet lukken.
Ik ben radeloos……
Gewenste Oplossing:
Benu direct contact met mij opnemen om te kunnen stoppen bij hen en betere bereikbaarheid.
(10)
