Mijn Klacht:
Ik verkocht een object via Catawiki dat beschadigd bij de koper toekwam (aldus zijn versie, want de verpakking was intact; Bpost treft geen blaam van onvoorzichtigheid). De koper bracht het stuk terug, doch er ontbrak een klein onderdeel (waarschijnlijk uit de doos gevallen bij nazicht door koper). Dat werd onmiddellijk aan Catawiki gemeld. Catawiki betaalt mij uit. Daarna weken geen communicatie door Catawiki… tot nu.
Ik ga ervan uit dat de koper bij retour het object wel in complete staat moet terugbrengen, wat hier niet is gebeurd, daar het object kan worden hersteld indien ALLES erbij is.
Nu moet ik als verkoper van Catawiki alles terugbetalen aan de koper! De koper krijgt dus volledig gelijk (en doet of zijn neus bloedt); mijn klacht valt in dovemansoren bij Catawiki.
Ik kan toch niet akkoord gaan met een gedeeltelijke retour van de koper? Ik heb toch recht op het HELE object, al is het gebroken? Ik ben dus mijn object én mijn geld kwijt… Ik ben hier de dupe van een oneerlijke koper en een firma die geen zier geeft om zijn klanten (verkoper of koper!).
Gewenste Oplossing:
Ik wil niets terugbetalen.
(10)
