Klachtenbrief voor BEN

[Database-geworkte datum van vandaag]

BEN
[Klantenservice adres]
[Klantenservice e-mail]

Betreft: Klacht over inadequate klantenservice en niet-verstrekte SIM-kaartcode

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een voortdurende kwestie die ik heb ondervonden met uw klantenservice.

Tot mijn spijt moet ik melden dat ik herhaaldelijk geprobeerd heb contact op te nemen met uw bedrijf omdat ik door omstandigheden mijn simkaartcode niet weet. Ik heb gedetailleerde hulp gezocht via uw chatbox, echter tot op heden blijft het probleem onopgelost en ontvang ik daarbij geen adequate assistentie.

Het behoeft bijna geen betoog dat dit tot aanzienlijke frustratie heeft geleid en mij het gevoel heeft gegeven dat ik niet serieus genomen word als klant. Het is teleurstellend om te zien dat na verscheidene inspanningen en de hoeveelheid tijd die ik hierin reeds geïnvesteerd heb, er zich nog steeds geen oplossing voordoet.

Volgens de artikelen 12 en 24 van het Consumentenrecht heb ik recht op goede en adequate service, alsmede op juiste informatievoorziening. In dit geval is het duidelijk dat BEN deze belangrijke verplichtingen niet is nagekomen. Voorts bemoeilijkt het gebrek aan assistentie mijn gebruik van mijn telefoon aanzienlijk, wat in wezen zou moeten worden beschouwd als een overtreding van artikel 7, dat stelt dat consumenten het recht hebben om te rekenen op de continuïteit en kwaliteit van goederen en diensten.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om zo spoedig mogelijk de simkaartcode naar mijn e-mailadres te sturen, zodat ik weer gebruik kan maken van mijn telefoon. Het is mijn verwachting dat BEN deze kwestie optimaal behandelt in lijn met de van toepassing zijnde consumentenwetgeving.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie. Bij geen reactie binnen de wettelijke termijn behoud ik me het recht voor verdere stappen te nemen om mijn rechten als consument te doen gelden.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]