Bjorn de Zeeuw op 05 september 2022 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van BEN ervaart problemen met de livechatservice. Bij het aanvragen van contact blijkt er vaak niemand beschikbaar te zijn, en wanneer er uiteindelijk een chat wordt geopend, worden persoonlijke vragen gesteld, waarna de chat abrupt wordt gesloten zonder verdere communicatie.
Iedere keer als ik contact aanvraag via de livechatmethode wordt er gezegd dat er niemand aanwezig is. Dan plotseling komt er een plek vrij, worden er een aantal privé vragen gesteld (zoals telefoonnummer, adres ect. en wordt er een livechat geopend en DIRECT gesloten. Dan valt vervolgens de hele chat stil en en wordt het contact überhaupt gestopt.
Dit moet worden gefixt voor aankomende mensen met vragen en ik zou graag contact willen hebben persoonlijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BEN
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BEN nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
