Klachtenbrief voor BEN

Datum: [Huidige datum]

BEN
Adres
Bedrijfsnummer

Betreft: Klacht over dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik val met de deur in huis aangaande de onbevredigende dienstverlening die ik heb ondervonden van medewerkers van uw organisatie op donderdag 30 juli toen ik assistentie zocht bij de installatie van een eSIM.

Je mag van een vertrouwd merk als BEN verwachten dat elk contact met het serviceteam respresentatief is voor een hoog niveau van klantenservice. Helaas werd in mijn geval deze verwachting niet waargemaakt. Tijdens mijn eerste gesprek met een medewerker werd mijn tijd op het werk verspild door het stellen van een onnodig aantal vragen, ongeveer 15, en het verzoek om op te zoeken van diverse gegevens. Gezien de precaire tijdssituatie waarin ik mij bevond, voelde ik me genoodzaakt om het gesprek te beëindigen en later terug te bellen.

Toen ik rond 19:00 uur opnieuw contact opnam, werd ik geconfronteerd met een tweede onbeleefde medewerker die notabene mijn verzoek om zijn naam weigerde en de verbinding verbrak. Dit gedrag is ronduit onprofessioneel en onacceptabel.

Ik wens u te herinneren aan het Artikel 47 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek 7, waarin expliciet gesteld wordt dat de ondernemer tegenover de consument een bepaalde mate van zorgvuldigheid en deskundigheid dient te uiten. Het vertoonde gedrag van uw medewerkers valt hier helaas niet onder.

Als trouwe klant met maar liefst drie abonnementen bij BEN, voel ik me ernstig teleurgesteld door deze behandeling en overweeg nu zelfs om al mijn abonnementen op te zeggen.

Ik verzoek u met klem om een snelle oplossing voor het installeren van een eSIM voor mijn nieuwe telefoon.

Ik verwacht een heldere reactie van uw zijde binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien dit niet het geval is, zal ik mij genoodzaakt zien verdere stappen te nemen.

In afwachting van uw snelle reactie,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]