Klachtenbrief voor BEN

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]

BEN
[Bedrijfsadres]
[Postcode, Stad]
Klantenservice

[Plaatsnaam], [datum]

Onderwerp: Klacht betreffende problemen met inloggen en tweetrapsverificatie

Geachte heer, mevrouw,

Middels dit schrijven wil ik mijn ongenoegen uiten over de voortdurende problemen die ik ondervind bij het inloggen op mijn BEN-account. Ondanks mijn eerdere pogingen en contact met uw klantenservice, blijft het probleem onopgelost.

Het belangrijkste probleem hierbij is dat ik geen sms ontvang voor de tweetrapsverificatie. Hier zonder kan ik niet inloggen op mijn account en mijn rekeningen controleren noch de gewenste wijzigingen aanbrengen. Het is opmerkelijk dat in deze tijd van digitale vooruitgang, een eenvoudige kwestie als een tweestapsverificatie niet correct functioneert.

Bovendien vond ik het proces om deze kwestie aan te pakken erg frustrerend. Door de complexiteit van uw huidige procedures ben ik verplicht om een buitensporig aantal persoonlijke gegevens te verstrekken. Ik moest minstens vijf tot zes vragen beantwoorden, wat in mijn optiek een overdreven en tijdrovend proces is.

In overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp), behoud ik het recht om alleen de strikt noodzakelijke informatie te verstrekken die uw bedrijf nodig heeft om mijn probleem op te lossen. Ik verzoek u dringend om uw procedures te herzien en het aantal gevraagde persoonlijke gegevens tot het minimum te beperken.

Graag verzoek ik instructies over hoe ik weer kan inloggen in mijn account, zowel via de App als online. Ik zou het op prijs stellen als u deze kwestie met de nodige urgentie behandelt, aangezien ik al geruime tijd niet in staat ben om de diensten te gebruiken waarvoor ik heb betaald.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een passende oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]