Klachtenbrief voor BEN

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Email adres]
[Telefoonnummer]

BEN
[Adres]
[Postcode, Stad]

Datum: [Datum]

Onderwerp: Aanpassing abonnement en bijbehorende datapakket

Aan de Klantenservice van BEN,

Ik neem contact met u op ter zake van de wijziging van mijn mobiele abonnement met nummer [telefoonnummer], dat specifiek mijn recht op onbeperkte data omvat. Onlangs heeft uw bedrijf de verkeerde services voor dit abonnement gewijzigd. Hoewel deze wijziging is teruggedraaid, zijn de gegevens nog steeds niet aangepast, waardoor ik momenteel zonder internetdiensten zit.

Ondanks meerdere contactaanvragen met uw klantenservice, blijft het probleem onopgelost. Bovendien is mij medegedeeld dat ik 3 tot 7 werkdagen moet wachten voordat mijn probleem in aanmerking wordt genomen. Dit is absoluut onaanvaardbaar aangezien ik dagelijks op een functioneel internetdienst vertrouw voor zowel persoonlijke als professionele doeleinden

Krachtens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek zijn we overeengekomen dat ik gebruik zou maken van onbeperkte internetdiensten via mijn abonnement. U bent als serviceprovider wettelijk verplicht om deze diensten te leveren zoals overeengekomen. Het falen om dit te doen is in strijd met de Consumentenwet 2006.

Ik dring er bij BEN op aan om onmiddellijk alle noodzakelijke maatregelen te treffen om mijn internetdiensten te herstellen zonder verdere kosten voor mij of wijziging van mijn abonnement. Daarnaast verzoek ik u om een tijdelijke oplossing te bieden terwijl deze kwestie wordt opgelost.

Aangezien deze kwestie dringend is, verwacht ik binnen 48 uur na ontvangst van deze brief een oplossing te hebben.

Ik hoop dat we tot een wederzijds bevredigende oplossing kunnen komen zonder verdere formele juridische procedures te hoeven ondernemen. Dank u voor uw prompte aandacht in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

CC: Autoriteit Consument en Markt