Klachtenbrief voor BEN

Bedrijfsnaam: BEN
Adres: [Automatisch Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Onrechtmatige overdracht van Mobiele Diensten

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze klachtbrief aan BEN ten aanzien van een ernstige overtreding van mijn consumentenrechten. Op of omstreeks 12 juni ontdekte ik dat mijn 06-nummer, dat bij KPN op abonnement staat, zonder mijn toestemming is overgenomen voor een klant van BEN. Deze actie kwam als een verrassing voor mij, omdat het indruist tegen de Wet Bescherming Persoonsgegevens, waaronder Artikel 11 dat stelt dat iedere vorm van gegevensverwerking met betrekking tot persoonsgegevens de toestemming van de betrokken persoon vereist.

Na de onthulling van deze flagrante overtreding, nam ik onmiddellijk contact op met de klantenservice van BEN, waar deze ernstige fout werd erkend, maar er werd geweigerd mijn probleem op te lossen door mijn gegevens vast te leggen en mij te vertellen dat ik 5-7 werkdagen zou moeten wachten voordat deze administratieve fout kon worden verholpen.

Laten we duidelijk zijn: als gevolg van deze onrechtmatige actie van BEN ben ik sinds 12 juni niet in staat om gebruik te maken van mijn mobiele nummer. KPN heeft me verteld dat, nu het nummer is geblokkeerd, zij niets kunnen doen om mijn situatie te verbeteren. Het resultaat van deze kwestie is een duidelijke inbreuk op mijn rechten als consument, met name ten opzichte van de algemene rechten, uiteengezet in de Wet op de consumentenbescherming.

Ik verzoek BEN nu dringend om opheldering over wat er precies is gebeurd en om onmiddellijk contact op te nemen met KPN om mijn nummer terug te geven opdat het weer kan worden ondergebracht in mijn KPN-contract. In de tussentijd zal ik alle noodzakelijke juridische maatregelen nemen om mijn rechten als consument te beschermen en te waarborgen.

Ik heb op uw contactformulier het telefoonnummer van mijn partner, [telefoonnummer partner], vermeld dat BEN al in zijn bezit heeft. Ik verzoek u vriendelijk om gebruik te maken van dit nummer voor alle verdere communicatie.

In afwachting van uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw e-mailadres]

[Uw telefoonnummer]