Klachtenbrief voor BEN

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]

BEN
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Plaats, [Huidige Datum]

Betreft: Klacht over een defecte telefoon en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Op 24 mei 2026 heb ik bij uw bedrijf een bestelling geplaatst waaronder een telefoon en simpkaart. Deze producten zijn mij op 28 mei 2026 geleverd. Wegens uitzonderlijke omstandigheden, namelijk de geboorte van mijn kind, heb ik de telefoon niet direct in gebruik genomen.

Toen ik de telefoon uiteindelijk wilde gebruiken, liep het echter continu vast en was het traag. Bovendien heb ik gemeld dat ik mij onveilig voel met de telefoon, vooral nu ik een kleine baby heb. Ik heb bij BEN verzocht om een omruiling van de telefoon. Dit verzoek is afgewezen met de reden dat er een gebrek aan koeriers was. Daarnaast ben ik ontevreden over de klantenservice, want hoe vaak ik ook probeer contact op te nemen, de gesprekken worden zonder mijn instemming beëindigd.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek mag ik ervan uitgaan dat een gekocht product de eigenschappen bezit die nodig zijn voor normaal gebruik. Dit is niet het geval bij de door mij gekochte telefoon. Daardoor is er sprake van non-conformiteit.

Ik doe hierbij een beroep op mijn recht van reclame zoals vereist in artikel 7:23 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek en eis de omruiling van mijn telefoon. Mijn telefoon voldoet niet aan de overeenkomst, waardoor ik relevant recht heb op een deugdelijk product.

Ik ben zelfs bereid eventuele afschrijfkosten te betalen van de afgelopen maand voor het omruilen van de telefoon, ondanks het feit dat de fouten niet door mijzelf, maar door het product veroorzaakt zijn.

Mocht ik binnen twee weken na dagtekening geen reactie hebben ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]