Klachtenbrief voor BEN

Datum: [Huidige Datum]

BEN Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Beëindiging van het abonnement en het staken van ongepaste dreigementen

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens het in mijn familie levende ongenoegen en onbehagen over de gang van zaken omtrent het abonnement van mijn helaas overleden zusje. Mijn zusje is op 21 januari 2026 overleden. Na haar overlijden hebben wij u hiervan op de hoogte gesteld en hebben op 30 januari 2026 een bevestiging van ontvangst van de overlijdensakte van u mogen ontvangen.

Echter, tot onze grote verbazing blijven wij tot op heden herinneringen en dreigementen omtrent betaling en incassokosten van u ontvangen. Wij hebben reeds meerdere keren telefonisch contact met u opgenomen waarbij zelfs een van uw medewerkers bevestigde dat de overlijdensakte ontvangen was en beloofde dat het probleem opgelost zou worden.

Ondanks deze beloften, wordt er nu weer beweerd dat u geen documenten heeft ontvangen en dat het abonnement nog steeds actief is. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook ongepast gezien de omstandigheden.

Ik wil u daarom vriendelijk doch dringend verzoeken om de situatie te heroverwegen en te herzien. Het abonnement zou per 21 januari 2026 moeten zijn beëindigd en er zouden geen verdere dreigementen en/of kosten aan ons moeten worden opgelegd.

Conform de Wet van 08 mei 2019 tot wijziging van boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, mag een overeenkomst van bepaalde tijd die stilzwijgend is verlengd, altijd opgezegd worden met een opzegtermijn van een maand. Bovendien worden nalatige handelingen van uw kant, die duidelijk in strijd zijn met de wettelijke voorschriften inzake consumentenbescherming, niet getolereerd en kan dit leiden tot juridische stappen.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de juiste ernst behandelt en dit proces met respect en begrip voortzet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]