Klachtenbrief voor BEN

Datum: [Datum]

BEN
[Bedrijfsadres]
Ter attentie van: Klantenservice

Betreft: Klacht over defecte telefoon en niet adequaat afgehandelde klantenservice.

Beste heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een langdurig en onbevredigend situatie over een defecte telefoon, waarvoor ik herhaaldelijk contact met uw klantenservice opgenomen heb. Echter, mijn inspanningen om een oplossing te bereiken via deze kanalen, inclusief bellen, e-mailen en een brief sturen, hebben niet tot enige constructieve respons geleid.

Hierbij beroep ik mij op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt bepaald dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. Mijn telefoon, waarvan verwacht kan worden dat deze behoorlijk functioneert, is defect en tast dus mijn rechten als consument aan.

Bovendien stel ik dat uw organisatie in strijd handelt met de algemene vereisten voor klantenservice en afhandeling van klachten zoals uiteengezet in artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek. Ik benadeel mijn juridische rechten bij het gebrek aan een adequate reactie op mijn geregistreerde klachten.

Daarom verzoek ik BEN nadrukkelijk om contact met mij op te nemen en mijn zaak te behandelen met de urgentie en het professionalisme dat het verdient. Gezien het mankement aan mijn telefoon en het gebrek aan klantenservice, verzoek ik BEN compensatie te bieden voor mijn defecte product.

Ik hoop dat we deze situatie snel kunnen oplossen. Als ik echter geen voldoende reactie ontvang, zal ik mij genoodzaakt zien om mijn klacht te escaleren en relevante consumentenorganisaties te informeren.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.
Vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]