Klachtenbrief voor BEN

[Datum]

BEN Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht betreffende de niet-levering van de beloofde smartwatch bij abonnementsverlenging

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over een probleem dat ik ervaar met uw service. Bij het verlengen van mijn abonnement werd me beloofd dat ik een smartwatch zou krijgen bij mijn toestel (s25). Echter, ik heb tot op heden geen smartwatch ontvangen en ik ben erachter gekomen dat deze alleen te verkrijgen is bij een telefoon die uit de Benelux komt.

Ik zou u willen wijzen op boek 6, titel 1, afdeling 1, artikel 219 van de Nederlandse Wet. Dit artikel bepaalt dat de partij die een verbintenis op zich neemt jegens een andere partij, verplicht is haar verbintenis na te komen zoals een goed schuldenaar betaamt. Hieruit volgt dat uw bedrijf verplicht is om de smartwatch te leveren zoals beloofd bij het sluiten van de overeenkomst.

Daarnaast zou ik u willen attenderen op de Wet Eisen Producten en Diensen die bepaalt dat verkopers verplicht zijn om consumenten correcte informatie te geven over hun producten en diensten. Volgens deze wet heb ik als consument het recht om te ontvangen wat er beloofd werd op het moment van aankoop.

Ik eis daarom dat u de beloofde smartwatch levert of een passende compensatie biedt voor het niet nakomen van uw belofte. In het geval dat mijn klacht niet serieus wordt genomen, behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw aanpak en oplossing voor dit probleem. Ik verwacht binnen twee weken een antwoord te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]