Klachtenbrief voor BEN

Onderwerp: Klachtenbrief - Problemen met vervanging en activering van simkaart en bijbehorende kosten

[Naam]

[Adres]

[Postcode en plaats]

[Emailadres]

[Telefoonnummer]

BEN

Mijn Referentienummer:...

Klantenservice

[Adres bedrijf]

[Postcode en plaats bedrijf]

[Ter attentie van: ]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met betrekking tot een recente ervaring die ik had met uw klantenservice en het proces voor het vervangen en activeren van een simkaart.

Mijn moeder had haar simkaart verloren en om een ​​nieuwe kaart aan te vragen, was er online een extra code vereist die per sms was verzonden. Het is vermeldenswaard dat het onmogelijk was om deze sms te ontvangen vanwege de zoekgeraakte kaart. Voortvloeiend uit deze situatie probeerde ik telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. Het was zowel verbazingwekkend als frustrerend dat de klantenservice mij niet kon helpen en dat de medewerker moeite had om het probleem te begrijpen. Uiteraard kan er geen sms worden ontvangen als de simkaart ontbreekt.

Daarnaast was ik verbolgen toen ik de brief ontving waarin werd vermeld dat de kaart online moest worden geactiveerd, zonder te vermelden dat hier een extra controletoken voor was vereist. Ik beschouw deze actie als uiterst incorrect en een duidelijke schending van mijn consumentenrechten.

Volgens artikel 7:24 BW, als een product gebrekkig is, zijn de directe kosten van vervanging of herstel voor rekening van de verkoper. In dit licht eis ik de onnodig gemaakte kosten die ik heb moeten maken om het probleem met de kaart aan te pakken. Dit omvat ook kosten voor het bellen naar de 0900 klantenservice.

Het is alleen eerlijk dat als u ons vraagt te betalen voor een dienst, u ervoor zorgt dat de dienst werkt zoals beloofd en voldoet aan onze verwachtingen volgens artikel 7:6 lid 2 BW.

Daarom vraag ik u vriendelijk maar dringend om de betaalde bedragen van zowel de simkaart als de kosten die zijn gemaakt bij het bellen van de klantenservice, te restitueren.

Graag ontvang ik binnen twee weken na ontvangst van deze brief een reactie van u in overeenstemming met artikel 7:6a BW.

Alvast dank voor uw hulp in deze en ik hoop dat we dit op een bevredigende manier kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Bijlage(n): ...