Mijn Klacht:

Jarenlang ben ik klant van Canal Digitaal, zonder enig probleem. In maart werd ik benaderd door Dhr. Wesley Verhoeven, die mij aanbood om een HD ontvanger te kopen, dit is een dubbele kop voor mijn schotel. Hierdoor kon ik 5 extra nieuwe zenders ontvangen. Omdat mijn smartcard via mijn oudste zoon in Nederland loopt, zou dit pakket naar hem toegestuurd worden. Ik gebruik de smartcard voor mijn woning in Portugal. Het pakket is vorige week donderdag de 27e afgeleverd. Mijn zoon neemt deze de 11e april mee naar Portugal. Gisteravond had ik geen ontvangst meer van de zenders Ned 1 enz. Wel kan ik BVN en Duitsland ontvangen. Daarom opende ik de website van CD en activeerde de kaart. Inmiddels heb ik dit vele malen gedaan, maar niets. Als ik belde via Portugal dan kreeg ik te horen dat in via Nederland belde en dat ik een 0900 nummer moest bellen. Dit is vanuit Portugal niet mogelijk. Ruim een uur geleden kreeg ik een automatische telefoonbeantwoorder, mijn kaartnummer moest ingetypt worden enz. Ik kreeg de mededeling dat de kanalen na een half uur weer zichtbaar zouden zijn. Resultaat, niets. Inmiddels heb ik 3 e-mails gestuurd, geen enkele reactie. Ik had nooit verwacht dat Canal digitaal zo n slechte serve zou geven. Groeten Mevr. Yvonne Koster

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn, als mij kaart waarvoor ik betaald heb, opnieuw geactiveerd zou worden. Dit moet toch niet zo moeilijk zijn. Ook zou het fatsoenlijk zijn als zij mij, zoals beloofd mij terug zouden mailen of bellen.