Mijn Klacht:
De klachten die ik over Arriva heb zie je in de volgende punten hieronder. Ik hoop dat jullie er wat aan gaan doen, want ik ben der echt klaar mee. Het is dat ik niet anders kan reizen naar werk en/of school, anders had ik dit wel gedaan.
Ik heb ook meerdere mensen over de klachten gehoord. Dus ik denk dat jullie er nu wel wat aan moeten doen.
De klachtpunten:
1. De bussen rijden soms door, waardoor ik te laat kom op school of werk (zie bij punt 2 wat er nog meer is).
2. Ik kwam de Randstadrail uit bij centrum west in Zoetermeer, en zag de bus staan. Ik rende naar boven, en de buschauffeur keek me aan, en zag me rennen en zwaaien, en reed zo voor me neus weg. Dit is niet 1 keer gebeurd!
3. De bussen rijden niet op tijd. Als de bus bijvoorbeeld om 10:49 uur gaat, dan komt de bus of eerder of veel later. Soms kan dit gebeuren, dat geef ik toe. Maar zie bij punt 4. Waarom ik er niet tevreden over ben.
4. Soms rijden er 2 bussen achter elkaar. Bijvoorbeeld: er moet een bus om 10:49 uur komen, en hij komt gewoon rond die tijd. Maar de volgende die eigenlijk 11:02 moet komen, komt er gelijk achteraan. En dan sta je nog lang te wachten op de volgende.
En nee er staat dan niet op ‘SORRY GEEN DIENST’.
5. De ritprijs kost meer. Ik heb een studente ov-kaart. In het weekend hoef ik alleen te betalen, en bij connexxion betaalde ik ongeveer +/- €1,- en nu al meer €1,50 (alleen de heen reis).
6. Mijn zusje heeft een abonnement bij jullie, maar daar betaald ze €100,- voor, en dan kan ze alleen maar met Arriva reizen. Dus als ze met HTM wilt reizen moet ze of een apart abonnement nemen, of elke keer geld erop storten. Hierdoor ben je per maand heel veel geld kwijt. Terwijl bij connexxion was je ongeveer €70/€80 euro kwijt, en kon je met bus en tram gratis reizen (dit was wel een zonde kaart). Maar het gaat om het idee dat je meer geld kwijt bent voor minder.
7. Mijn vader heeft een tijdje geleden een abonnement afgesloten voor me zusje. Maar deze deed het niet, hij had de klantenservies gebeld (zie puntje 8) en hij moest het opnieuw doen. Maar hij heeft nog steeds zijn €100,- niet terug.
8. De klantenservies is ook heel onvriendelijk en soms slecht Nederlands.
9. De buschauffeurs zijn heel onvriendelijk. Gisteren (29-01-2013) vroeg een mevrouw heel normaal ‘hoe laat komt u ongeveer aan op Schiphol?’ en de buschauffeur reageerde er heel bod en lelijk op, dat hij niet naar Schiphol ging.
Dit komt vaker voor, en soms ontstaan er ruzies.
10. Ik woon in Stompwijk, en ik moet nu een stuk lopen naar de bushalte. Ik heb een keer de fiets gepakt, en hij is gestolen. En als er nog een bus stopte in het dorp, dan is het misschien maar 1 minuut lopen voor mij, dus dan was mijn fiets niet gestolen geweest.
De gigantische prijs verhoging, staat in geen enkele verhouding met de slechte dienstverlening die jullie leveren!
Gewenste Oplossing:
Deze vraag vind ik een beetje dom. Je ziet hierboven hoe ik erover denk, en dit zou ik ALLEMAAL wel graag verbeterd zien.
