Mijn Klacht:
1) op 30-12-23 boeken wij een vakantiehuis (boeking 12HULR7K) bij Belvilla.
2) wij ontvingen de bevestiging en betaalden op 30-12-2023 een voorschot van 353,16 EUR.
3) op 27-01-24 ontvingen we van Belvilla een mail met de melding dat deze woning vanwege operationele redenen niet langer beschikbaar is voor de genoemde periode.
4) wij antwoorden op 29-01 dat we afzien van een andere boeking en vragen ons voorschot terug.
5) op 01-02 mailen we terug dat de terugbetaling nog niet gebeurd is.
6) op 03-02 bevestigt Belvilla dat de terugbetaling zo spoedig mogelijk wordt verwerkt.
7) op 07-02 terug gemaild en gechat met Belvilla, dat ik nog steeds wacht op de terugbetaling.
8) verschillende telefoonoproepen gedaan, met ellenlange wachtrijen, maar geen contact.
9) we zijn nu 2 weken verder sinds onze mail. Schieten jullie eindelijk eens in actie en betaal die 353.16 EUR, waar we recht op hebben!!!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we ons voorschot onmiddellijk terug ontvangen!
(10)
