Klachtenbrief voor Belvilla

Onderwerp: Juridische Klacht - Terugbetaling van Voorschot (Boeking 12HULR7K)

Belvilla Klantenservice,
Otriumstraat 2,
5692 RM Eindhoven,
Nederland

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de manier waarop u heeft gehandeld met betrekking tot mijn boeking onder referentienummer 12HULR7K.

Op 30-12-2023 reserveerden wij een vakantiehuis via uw dienst en hebben toen een voorschot van 353,16 EUR betaald. Tot onze verbazing ontvingen wij op 27-01-2024 een melding dat onze geboekte accommodatie vanwege operationele redenen niet langer beschikbaar is tijdens onze geboekte periode.

Op 29-01 besloten wij om afstand te doen van een alternatieve boeking en vroegen wij om de teruggave van ons voorschot. Na talloze telefoontjes, mails en chats kregen we te horen dat de terugbetaling snel zou worden verwerkt. Echter, tot op heden hebben wij geen terugbetaling van onze oorspronkelijke storting van 353,16 EUR ontvangen.

Ik wijs u op uw plichten inzake consumentenbescherming volgens de Nederlandse Wet op de reisovereenkomsten en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). U heeft de verplichting om te zorgen voor een tijdige en correcte terugbetaling als de geleverde diensten niet volgens afspraak zijn.

Ik ben uiterst ontevreden met het feit dat mijn rechtmatige terugbetaling onnodig is vertraagd, ondanks uw bevestiging van een aanstaande terugbetaling. Gezien de aard van de situatie, verzoek ik u dringend om direct te handelen en het volledige bedrag van 353,16 EUR onmiddellijk terug te betalen.

Indien ik mijn terugbetaling niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze juridische klacht ontvang, zal ik geen andere keuze hebben dan juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar uw directe actie en bevestiging van mijn terugbetaling.

Met vriendelijke groet,

[Naam],
[Contactgegevens]