Klachtenbrief voor Belvilla

Onderwerp: Verzoek om volledige terugbetaling voor onvriendelijke accommodatie voorzieningen.

[Datum]

Belvilla BV
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Afdeling Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], en ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de slechte kwaliteit van de accommodatie die ik via uw bedrijf heb geboekt. Het huisje, gelegen in Italië, liet veel te wensen over in termen van netheid en algemene staat, zozeer zelfs dat we ons gedwongen voelden ons verblijf na slechts twee dagen te beëindigen.

De bedden en het meubilair waren vuil en in slechte staat, sommige vielen zelfs uit elkaar. We hebben toen contact opgenomen met uw diensten, maar kregen te horen dat er niets kon worden gedaan. De eigenaresse van het pand kwam ook niet ter plaatse, zelfs niet toen duidelijk was dat we door de staat van de accommodatie vertrokken.

Volgens de Algemene Voorwaarden van Belvilla, die we strikt hebben opgevolgd, zouden we gerechtigd zijn tot restitutie onder omstandigheden waarin de diensten die worden aangeboden niet voldoen aan de beschrijving of de verwachtingen. Desondanks hebben we tot op heden, bijna een half jaar later, geen terugbetaling ontvangen ondanks herhaalde verzoeken.

Hierbij beroep ik me op de bepalingen van de EU-Richtlijn 2005/29/EG inzake oneerlijke handelspraktijken, die de bescherming van de consumentenrechten garandeert als het gaat om misleidende beschrijvingen en de levering van diensten die niet voldoen aan de verwachtingen.

Ik verzoek u derhalve dringend om een volledige terugbetaling van de kosten die voor de accommodatie zijn gemaakt. Ik zie graag spoedig een reactie van uw kant tegemoet, gezien de ernst van de zaak en de onnodige vertraging.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Telefoon]
[Uw Email]